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안녕하세요. 콕집어콕 김치 담당자입니다.

배송 중 파손으로 인하여 불편을 드려 사과의 말씀을 드립니다.

관련 사항은 유선으로 설명드린 바와 같이, 배송 중 파손된 제품을 본사로 회수 조치해야하는 택배사가 파손을 숨기기 위해

주변에 파손된 택배 박스와 아이스팩을 넣고 배송 드린 내용으로 확인 되었습니다.

본사는 포장 자동화 시스템을 사용하기에 택배 박스가 다르다면 포장이 불가하며,

게시해주신 사진처럼 저희가 사용하는 아이스팩이 아닌 타사의 아이스팩이 사용되어 있습니다.

관련된 내용들은 택배사측으로 사고 보상 신청 및 재발 방지를 위한 공문 내용을 발송하였으며, 현재 보상이 완료된 사항입니다.

제품을 받으시고 많이 놀라셨을 것 같습니다. 저희가 의도한 부분은 아니지만, 택배사의 과실로 불편을 드린 것 같아 죄송스럽습니다.

재발 방지를 위해 택배사 등과의 업무 협조등을 다시 한번 진행할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.